Na Super M, seguimos o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) para garantir transparência e respeito aos nossos clientes.
O cliente tem até 3 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução (Art. 26, §1º, CDC).
O contato deve ser feito exclusivamente pelo nosso WhatsApp: +55 48 9957-3872.
Após o registro, nossa equipe retorna em até 24h úteis com os procedimentos.
O frete de ida e volta é totalmente coberto pela Super M.
O prazo para solicitar é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis (Art. 26, CDC).
Solicitações devem ser feitas somente pelo WhatsApp.
O frete de ida e volta é de responsabilidade da Super M (Art. 18 e 20, CDC).
Caso o problema não seja resolvido em até 30 dias, o consumidor poderá escolher entre:
Substituição do produto;
Restituição do valor pago;
Abatimento proporcional no preço.
Para compras feitas fora da loja física (site ou WhatsApp), o consumidor tem até 7 dias corridos para devolução, conforme Art. 49, CDC.
O produto deve estar sem uso e na embalagem original.
O cliente pode solicitar pelo WhatsApp, escolhendo entre:
Devolução do valor pago (exceto frete);
Crédito para futuras compras;
Troca por outro produto (pagando diferença de valor + frete).
Produtos com indícios de uso não serão aceitos.
Orientamos que o produto seja conferido no ato da entrega. Caso haja irregularidade, o cliente deve recusar o recebimento e nos acionar pelo WhatsApp (Art. 35, CDC).
Para defeitos ocultos, o prazo é de 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis) (Art. 26, CDC).
Não estão cobertos pela garantia: mau uso, quedas, contato com líquidos, violação de lacres ou desgaste natural (Art. 12 e 14, CDC).
O produto deve ser enviado:
Com nota fiscal e número do pedido;
Em sua embalagem original e sem danos.
A autorização de envio será fornecida somente após contato via WhatsApp.
Na Super M, garantimos processos rápidos e transparentes, sempre em conformidade com a lei e com foco no respeito ao consumidor.
